Опубликовано 13 августа 2023 г.

Друзья,

Сбой на прошлой неделе отбросил нас назад как компанию и сообщество. Когда Seedr был недоступен почти два полных дня, мы подвели многих из вас именно тогда, когда вам нужен был сайт на выходные.

Мы искренне приносим извинения за неудобства, которые это вызвало. Вот что произошло за кулисами:

9 августа около 8:15 утра по восточному времени мы столкнулись с многочисленными сбоями в электропитании и проблемами у одного из наших поставщиков серверов. Это вызвало широкомасштабные проблемы с перегрузкой, которые полностью вывели из строя наши основные серверы баз данных.

Когда базы данных были отключены, наши веб-сервисы и сервисы API также вскоре стали недоступны, что привело к полному сбою. Наши системы резервного копирования сработали, как и было задумано. Однако масштаб сбоя означал, что для полного восстановления работы потребовались значительные ручные усилия и время.

Наша команда работала круглосуточно (буквально), чтобы извлечь резервные данные из холодного хранилища, перенастроить новые серверы, запустить диагностику и постепенно вернуть Seedr в онлайн в стабильном режиме.

Мы знаем, что многие из вас были расстроены почти двухдневным временем восстановления. Поверьте, мы разделяли это разочарование. Но мы приняли обдуманное решение отдать приоритет осторожному, поэтапному восстановлению, а не спешить с возвращением Seedr в онлайн. Мы хотели избежать быстрых решений, которые могли бы вновь вызвать нестабильность.

Положительным моментом является то, что мы провели обширную настройку системы для ускорения восстановления:

- Мы провели перестройку наших баз данных для улучшения отзывчивости веб-сайта.
- Мы готовим новую систему технической отчетности, чтобы автоматически и активно отвечать на ваши вопросы, если у нас снова возникнут технические проблемы.
- Мы проверили все наши системы резервного копирования, и они сработали идеально, восстановив веб-сайт до его первоначального состояния.

Хотя мы никогда не хотим, чтобы сбой повторился, наша команда полна энергии, чтобы обеспечить превосходный опыт, который пользователи ожидают от Seedr. Этот опыт только подтвердил нашу приверженность установлению стандартов надежности и производительности. Поскольку сайт перезапускается и снова обслуживает всех вас, мы хотим поблагодарить всех наших пользователей за ваше терпение и поддержку на протяжении всего этого испытания.

Мы были рады слышать, как наши пользователи выражали слова поддержки нашей команде, пока мы круглосуточно работали над восстановлением обслуживания. Это очень много значит, что многие из вас были с нами на протяжении десятилетия.

В частности, мы хотим поблагодарить наших Premium пользователей, которые в первую очередь делают Seedr возможным. Ваша поддержка позволяет нам разрабатывать новые функции, расширять возможности и предоставлять тот уровень обслуживания, к которому мы стремимся.

В качестве компенсации Premium пользователям, все платящие пользователи, активные 11 августа, получат значительные дополнительные функции бесплатно с выходом нашей платформы v2. Обновления будут действовать в течение 3 месяцев. Более подробная информация будет предоставлена в ближайшее время.

Мы не воспринимаем вашу лояльность как должное. Если у вас есть какие-либо отзывы, вопросы или вы просто хотите пообщаться, пожалуйста, свяжитесь с нашей специализированной службой поддержки клиентов по адресу support@seedr.cc.

Если вы в настоящее время являетесь Free пользователем, пожалуйста, рассмотрите возможность поддержки нашего сайта и получения крутых Premium функций, а также более раннего доступа к нашей платформе V2, Перейдя на Premium

Мы здесь, чтобы помочь всем, чем можем. Еще раз спасибо за то, что вы являетесь частью сообщества Seedr. Мы с нетерпением ждем возможности продолжать совершенствоваться и предоставлять превосходный, бесперебойный опыт, который вы ожидаете и заслуживаете.

С уважением,
Команда Seedr