2023年8月13日に投稿されました

皆様、

先週のサービス停止は、企業としてもコミュニティとしても私たちを後退させました。Seedrがほぼ丸二日間ダウンした際、週末にサイトを必要としていた多くの皆様を失望させてしまいました。

皆様の日常に混乱を招いたことを心よりお詫び申し上げます。舞台裏で何が起こったのかをご覧ください。

8月9日午前8時15分頃（EST）、当社は複数の電源供給障害と、サーバープロバイダーの一つで問題が発生しました。これにより広範囲にわたる過負荷の問題が発生し、当社の主要データベースサーバーが完全にダウンしました。

データベースがオフラインになったため、当社のウェブおよびAPIサービスも間もなく利用できなくなり、完全なサービス停止に至りました。当社のバックアップシステムは設計通りに作動しました。しかし、サービス停止の規模が大きかったため、サービスを完全に復旧させるにはかなりの手作業と時間が必要でした。

当社のチームは、コールドストレージからバックアップデータを取得し、新しいサーバーを再プロビジョニングし、診断を実行し、Seedrを安定した状態で徐々にオンラインに戻すために、文字通り24時間体制で作業しました。

多くの方が約2日間の復旧時間に不満を感じていたことと存じます。私たちもその不満を共有していました。しかし、Seedrを急いでオンラインに戻すよりも、慎重かつ段階的な復旧を優先するという意図的な決定を下しました。不安定さを再導入する可能性のある応急処置を避けたかったのです。

良い点としては、復旧を加速するためにシステムに広範なチューニングを行いました。

- ウェブサイトの応答性を向上させるため、データベースの再構築を実行しました。
- 今後再び技術的な問題が発生した場合に、自動的かつ積極的に皆様の質問に回答できるよう、新しい技術レポートシステムを準備しています。
- すべてのバックアップシステムを検証し、それらは完璧に機能し、ウェブサイトを元の状態に復元しました。

二度とサービス停止が起こらないことを願っていますが、当社のチームは、Seedrに期待される優れた体験を提供するために、これまで以上に意欲的です。この経験は、信頼性とパフォーマンスの基準を設定するという当社のコミットメントを再確認させるものとなりました。サイトが再開し、皆様に再びサービスを提供するにあたり、この困難な状況の間、皆様の忍耐とご支援に感謝申し上げます。

サービス復旧のために24時間体制で作業する当社のチームに対し、ユーザーの皆様から温かい励ましの言葉をいただいたことを嬉しく思います。多くの方が10年間私たちと共に歩んでくださったことは、大変大きな意味があります。

特に、Seedrを可能にしてくださっているPremiumユーザーの皆様に感謝申し上げます。皆様のご支援により、私たちは新機能の開発、容量の拡張、そして私たちが目指すレベルのサービスを提供することができます。

Premiumユーザーへの補償として、8月11日にアクティブだったすべての有料ユーザーは、v2プラットフォームのリリースに伴い、大幅な追加機能を無料で受け取ることができます。アップグレードは3ヶ月間有効です。詳細は近日中に提供されます。

私たちは皆様の忠誠心を当然のこととは考えておりません。ご意見、ご質問、または単にお話したいことがございましたら、当社の専門カスタマーサポートチーム（support@seedr.cc）までご連絡ください。

現在Freeユーザーの方は、当社のサイトをサポートし、素晴らしいPremium機能やV2プラットフォームへの早期アクセスを得るために、Premiumにアップグレード

私たちはできる限りお手伝いさせていただきます。Seedrコミュニティの一員であることに改めて感謝いたします。皆様が期待し、当然受けるべき優れたシームレスな体験を提供し続けることを楽しみにしています。

敬具、
Seedrチーム