Publicado originalmente em 13 de agosto de 2023

Amigos,

A interrupção da semana passada nos atrasou como empresa e comunidade. Quando o Seedr ficou fora do ar por quase dois dias inteiros, decepcionamos muitos de vocês justamente quando precisavam do site para o fim de semana.

Pedimos sinceras desculpas pela interrupção que isso causou no seu dia. Aqui está um olhar sobre o que aconteceu nos bastidores:

Em 9 de agosto, por volta das 8h15 EST, experimentamos múltiplas falhas de fonte de alimentação e problemas com um de nossos provedores de servidor. Isso causou problemas generalizados de sobrecarga que derrubaram completamente nossos servidores de banco de dados primários.

Com os bancos de dados offline, nossos serviços web e API também ficaram indisponíveis, resultando em uma interrupção completa. Nossos sistemas de backup entraram em ação conforme projetado. No entanto, a escala da interrupção significou que foi necessário um esforço manual e tempo significativos para restaurar totalmente o serviço.

Nossa equipe trabalhou incansavelmente (literalmente) para recuperar dados de backup do armazenamento frio, re-provisionar novos servidores, executar diagnósticos e gradualmente trazer o Seedr de volta online de forma estável.

Sabemos que muitos de vocês ficaram frustrados com o tempo de recuperação de quase 2 dias. Acreditem, compartilhamos dessa frustração. Mas tomamos a decisão deliberada de priorizar uma restauração cuidadosa e incremental em vez de apressar para colocar o Seedr de volta online. Queríamos evitar soluções rápidas que pudessem reintroduzir instabilidade.

O lado positivo é que fizemos um ajuste extensivo no sistema para acelerar a recuperação:

- Realizamos reconstruções em nossos bancos de dados para melhorar a capacidade de resposta do site.
- Estamos preparando o novo sistema de relatórios técnicos para responder às suas perguntas de forma automatizada e ativa, caso tenhamos problemas técnicos novamente.
- Validamos todos os nossos sistemas de backup e eles funcionaram perfeitamente, restaurando o site ao seu estado original.

Embora nunca queiramos que uma interrupção ocorra novamente, nossa equipe está tão energizada como sempre para oferecer a excelente experiência que os usuários esperam do Seedr. Esta experiência apenas reafirmou nosso compromisso em estabelecer o padrão de confiabilidade e desempenho. À medida que o site reinicia e serve a todos novamente, queremos agradecer a todos os nossos usuários pela paciência e apoio durante todo este calvário.

Ficamos felizes em ouvir nossos usuários oferecendo palavras gentis de encorajamento à nossa equipe enquanto trabalhávamos incansavelmente para restaurar o serviço. Significa muito que muitos de vocês nos acompanham há uma década.

Em particular, queremos agradecer aos nossos usuários Premium que tornam o Seedr possível em primeiro lugar. O seu apoio nos permite desenvolver novos recursos, expandir a capacidade e fornecer o nível de serviço que aspiramos.

Como compensação aos usuários Premium, todos os usuários pagantes ativos em 11 de agosto receberão recursos adicionais significativos gratuitamente com o lançamento de nossa plataforma v2. As atualizações serão válidas por 3 meses. Mais detalhes serão fornecidos em breve.

Não consideramos sua lealdade como garantida. Se você tiver algum feedback, perguntas ou apenas quiser conversar, entre em contato com nossa equipe dedicada de suporte ao cliente em support@seedr.cc.

Se você é atualmente um usuário Free, considere apoiar nosso site e obter recursos Premium incríveis, além de acesso antecipado à nossa plataforma V2, ao Atualizar Para Premium

Estamos aqui para ajudar no que pudermos. Obrigado novamente por fazer parte da comunidade Seedr. Mal podemos esperar para continuar melhorando e oferecer a experiência excelente e contínua que você espera e merece.

Atenciosamente,
A Equipe Seedr