Publicado originalmente el 13 de agosto de 2023

Amigos,

La interrupción de la semana pasada nos afectó como empresa y comunidad. Cuando Seedr estuvo inactivo durante casi dos días completos, defraudamos a muchos de ustedes justo cuando necesitaban el sitio para el fin de semana.

Nos disculpamos sinceramente por la interrupción que esto causó en su día. A continuación, un vistazo a lo que sucedió entre bastidores:

El 9 de agosto, alrededor de las 8:15 a.m. EST, experimentamos múltiples fallas en la fuente de alimentación y problemas con uno de nuestros proveedores de servidores. Esto causó problemas de sobrecarga generalizados que derribaron por completo nuestros servidores de base de datos principales.

Con las bases de datos fuera de línea, nuestros servicios web y API pronto también dejaron de estar disponibles, lo que resultó en una interrupción total. Nuestros sistemas de respaldo se activaron según lo diseñado. Sin embargo, la magnitud de la interrupción significó que se requirió un esfuerzo manual y tiempo considerables para restaurar completamente el servicio.

Nuestro equipo trabajó sin descanso (literalmente) para recuperar datos de respaldo del almacenamiento en frío, reaprovisionar nuevos servidores, ejecutar diagnósticos y, gradualmente, volver a poner Seedr en línea de manera estable.

Sabemos que muchos de ustedes estaban frustrados por el tiempo de recuperación de casi 2 días. Créannos, compartimos esa frustración. Pero tomamos la decisión deliberada de priorizar una restauración cuidadosa e incremental en lugar de apresurarnos a volver a poner Seedr en línea. Queríamos evitar soluciones rápidas que pudieran reintroducir inestabilidad.

Lo positivo es que realizamos una amplia optimización del sistema para acelerar la recuperación:

- Realizamos reconstrucciones en nuestras bases de datos para mejorar la capacidad de respuesta del sitio web.
- Estamos preparando el nuevo sistema de informes técnicos para responder a sus preguntas de manera automatizada y activa si volvemos a tener problemas técnicos.
- Validamos todos nuestros sistemas de respaldo y funcionaron perfectamente, restaurando el sitio web a su estado original.

Aunque nunca queremos que vuelva a ocurrir una interrupción, nuestro equipo está tan energizado como siempre para ofrecer la excelente experiencia que los usuarios esperan de Seedr. Esta experiencia solo ha reafirmado nuestro compromiso de establecer el estándar de fiabilidad y rendimiento. A medida que el sitio se reinicia y les sirve a todos de nuevo, queremos agradecer a todos nuestros usuarios por su paciencia y apoyo durante esta prueba.

Nos alegró escuchar a nuestros usuarios ofrecer palabras amables de aliento a nuestro equipo mientras trabajábamos sin descanso para restaurar el servicio. Significa mucho que muchos de ustedes hayan estado con nosotros durante una década.

En particular, queremos agradecer a nuestros usuarios Premium que hacen posible Seedr en primer lugar. Su apoyo nos permite desarrollar nuevas funciones, expandir la capacidad y proporcionar el nivel de servicio al que aspiramos.

Como compensación para los usuarios Premium, todos los usuarios de pago activos el 11 de agosto recibirán importantes funciones adicionales de forma gratuita con el lanzamiento de nuestra plataforma v2. Las mejoras serán válidas durante 3 meses. Próximamente se proporcionarán más detalles.

No damos por sentada su lealtad. Si alguna vez tienen algún comentario, pregunta o simplemente quieren charlar, por favor, pónganse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dedicado en support@seedr.cc.

Si actualmente eres un usuario gratuito, considera apoyar nuestro sitio y obtener excelentes funciones Premium, y acceso anticipado a nuestra plataforma V2 al Actualizar a Premium

Estamos aquí para ayudar en todo lo que podamos. Gracias de nuevo por ser parte de la comunidad Seedr. Estamos ansiosos por seguir mejorando y ofrecer la experiencia excelente y fluida que esperan y merecen.

Atentamente,
El equipo de Seedr