2023년 8월 13일 게시됨

친구 여러분,

지난주 발생한 서비스 중단으로 인해 저희 회사와 커뮤니티는 큰 어려움을 겪었습니다. Seedr가 거의 이틀 동안 중단되었을 때, 주말에 사이트가 필요했던 많은 분들께 실망을 안겨드렸습니다.

이로 인해 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 내부적으로 어떤 일이 있었는지 알려드립니다:

8월 9일 오전 8시 15분경(미국 동부 표준시), 저희는 여러 전원 공급 장치 고장과 서버 제공업체 중 한 곳에서 문제가 발생했습니다. 이로 인해 광범위한 과부하 문제가 발생하여 주 데이터베이스 서버가 완전히 다운되었습니다.

데이터베이스가 오프라인 상태가 되면서 웹 및 API 서비스도 곧 사용할 수 없게 되어 전체 서비스 중단으로 이어졌습니다. 저희 백업 시스템은 설계된 대로 작동했습니다. 그러나 서비스 중단의 규모가 커서 서비스를 완전히 복원하는 데 상당한 수동 작업과 시간이 소요되었습니다.

저희 팀은 백업 데이터를 콜드 스토리지에서 검색하고, 새 서버를 재프로비저닝하고, 진단을 실행하며, Seedr를 안정적으로 다시 온라인 상태로 만들기 위해 (말 그대로) 밤낮없이 일했습니다.

많은 분들이 거의 이틀에 걸친 복구 시간에 좌절하셨다는 것을 알고 있습니다. 저희도 그 좌절감을 함께 느꼈습니다. 하지만 Seedr를 서둘러 온라인 상태로 되돌리기보다는 신중하고 점진적인 복원을 우선시하기로 의도적으로 결정했습니다. 불안정성을 다시 초래할 수 있는 임시방편을 피하고 싶었습니다.

긍정적인 점은 복구 속도를 높이기 위해 시스템에 광범위한 튜닝을 했다는 것입니다:

- 웹사이트 응답성을 개선하기 위해 데이터베이스를 재구축했습니다.
- 기술적인 문제가 다시 발생할 경우, 자동화되고 능동적인 방식으로 질문에 답변할 수 있는 새로운 기술 보고 시스템을 준비하고 있습니다.
- 모든 백업 시스템을 검증했으며 완벽하게 작동하여 웹사이트를 원래 상태로 복원했습니다.

다시는 서비스 중단이 발생하지 않기를 바라지만, 저희 팀은 Seedr 사용자분들이 기대하는 탁월한 경험을 제공하기 위해 그 어느 때보다 활기차게 노력하고 있습니다. 이번 경험은 안정성과 성능의 표준을 설정하려는 저희의 약속을 더욱 확고히 했습니다. 사이트가 다시 시작되어 여러분 모두에게 서비스를 제공하게 되면서, 이 시련 동안 보여주신 모든 사용자분들의 인내와 지원에 감사드립니다.

서비스 복구를 위해 밤낮없이 일하는 동안 사용자분들이 저희 팀에 격려의 말씀을 전해주셔서 기뻤습니다. 많은 분들이 10년 동안 저희와 함께 해주셨다는 것은 큰 의미가 있습니다.

특히, Seedr를 가능하게 해주신 프리미엄 사용자분들께 감사드립니다. 여러분의 지원 덕분에 저희는 새로운 기능을 개발하고, 용량을 확장하며, 저희가 지향하는 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다.

프리미엄 사용자분들께 보상으로, 8월 11일에 활성 상태였던 모든 유료 사용자분들은 v2 플랫폼 출시와 함께 상당한 추가 기능을 무료로 받게 됩니다. 업그레이드는 3개월 동안 유효합니다. 자세한 내용은 곧 제공될 예정입니다.

저희는 여러분의 충성심을 당연하게 여기지 않습니다. 피드백, 질문이 있거나 단순히 대화하고 싶으시면, 저희 전담 고객 지원팀(으)로 연락해 주십시오. support@seedr.cc.

현재 무료 사용자이시라면, 저희 사이트를 지원하고 멋진 프리미엄 기능과 V2 플랫폼에 대한 조기 액세스를 얻는 것을 고려해 주십시오. 프리미엄으로 업그레이드

저희는 가능한 모든 방법으로 돕기 위해 여기 있습니다. Seedr 커뮤니티의 일원이 되어주셔서 다시 한번 감사드립니다. 저희는 여러분이 기대하고 마땅히 받아야 할 훌륭하고 원활한 경험을 계속해서 개선하고 제공하기를 기대합니다.

진심으로,
Seedr 팀