Ursprünglich veröffentlicht am 13. August 2023

Liebe Freunde,

Der Ausfall der letzten Woche hat uns als Unternehmen und Gemeinschaft zurückgeworfen. Als Seedr für fast zwei volle Tage ausfiel, haben wir viele von Ihnen enttäuscht, gerade als Sie die Seite für das Wochenende brauchten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Störung, die dies in Ihrem Alltag verursacht hat. Hier ist ein Blick hinter die Kulissen, was passiert ist:

Am 9. August gegen 8:15 Uhr EST kam es zu mehreren Stromversorgungsausfällen und Problemen bei einem unserer Serveranbieter. Dies führte zu weitreichenden Überlastungsproblemen, die unsere primären Datenbankserver vollständig zum Erliegen brachten.

Da die Datenbanken offline waren, wurden auch unsere Web- und API-Dienste bald nicht mehr verfügbar, was zu einem vollständigen Ausfall führte. Unsere Backup-Systeme sprangen wie vorgesehen an. Das Ausmaß des Ausfalls bedeutete jedoch, dass erhebliche manuelle Anstrengungen und Zeit erforderlich waren, um den Dienst vollständig wiederherzustellen.

Unser Team arbeitete rund um die Uhr (buchstäblich), um Sicherungsdaten aus dem Cold Storage abzurufen, neue Server bereitzustellen, Diagnosen durchzuführen und Seedr schrittweise und stabil wieder online zu bringen.

Wir wissen, dass viele von Ihnen über die fast 2-tägige Wiederherstellungszeit frustriert waren. Glauben Sie uns, wir teilten diese Frustration. Aber wir haben die bewusste Entscheidung getroffen, eine sorgfältige, schrittweise Wiederherstellung zu priorisieren, anstatt Seedr überstürzt wieder online zu bringen. Wir wollten schnelle Lösungen vermeiden, die möglicherweise Instabilität wieder einführen könnten.

Der Vorteil ist, dass wir das System umfassend optimiert haben, um die Wiederherstellung zu beschleunigen:

- Wir haben unsere Datenbanken neu aufgebaut, um die Reaktionsfähigkeit der Website zu verbessern.
- Wir bereiten das neue technische Berichtssystem vor, um Ihre Fragen bei erneuten technischen Problemen automatisiert und aktiv zu beantworten.
- Wir haben alle unsere Backup-Systeme validiert und sie funktionierten einwandfrei, wodurch die Website in ihren ursprünglichen Zustand zurückversetzt wurde.

Obwohl wir nie wieder einen Ausfall erleben möchten, ist unser Team so motiviert wie eh und je, die exzellente Erfahrung zu liefern, die Benutzer von Seedr erwarten. Diese Erfahrung hat unser Engagement, den Standard für Zuverlässigkeit und Leistung zu setzen, nur bekräftigt. Während die Seite neu startet und Ihnen allen wieder dient, möchten wir allen unseren Benutzern für Ihre Geduld und Unterstützung während dieser Tortur danken.

Wir haben uns gefreut zu hören, wie unsere Benutzer unserem Team ermutigende Worte zukommen ließen, während wir rund um die Uhr daran arbeiteten, den Dienst wiederherzustellen. Es bedeutet uns viel, dass viele von Ihnen uns seit einem Jahrzehnt begleiten.

Insbesondere möchten wir unseren Premium-Benutzern danken, die Seedr überhaupt erst ermöglichen. Ihre Unterstützung ermöglicht es uns, neue Funktionen zu entwickeln, die Kapazität zu erweitern und das Serviceniveau zu bieten, das wir anstreben.

Als Entschädigung für Premium-Benutzer erhalten alle zahlenden Benutzer, die am 11. August aktiv waren, mit der Veröffentlichung unserer v2-Plattform kostenlos erhebliche zusätzliche Funktionen. Die Upgrades sind 3 Monate lang gültig. Weitere Details werden in Kürze bekannt gegeben.

Wir nehmen Ihre Treue nicht als selbstverständlich hin. Wenn Sie Feedback, Fragen haben oder einfach nur chatten möchten, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Kundensupport-Team unter support@seedr.cc.

Wenn Sie derzeit ein kostenloser Benutzer sind, ziehen Sie bitte in Betracht, unsere Website zu unterstützen und coole Premium-Funktionen sowie früheren Zugang zu unserer V2-Plattform zu erhalten, indem Sie Auf Premium upgraden

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, wo immer wir können. Vielen Dank nochmals, dass Sie Teil der Seedr-Community sind. Wir können es kaum erwarten, uns weiter zu verbessern und Ihnen die exzellente, nahtlose Erfahrung zu bieten, die Sie erwarten und verdienen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Seedr-Team