Pubblicato originariamente il 13 agosto 2023

Amici,

L'interruzione della scorsa settimana ci ha penalizzato come azienda e come comunità. Quando Seedr è rimasto offline per quasi due giorni interi, abbiamo deluso molti di voi proprio quando avevate bisogno del sito per il fine settimana.

Ci scusiamo sinceramente per il disagio che questo ha causato nella vostra giornata. Ecco uno sguardo a ciò che è successo dietro le quinte:

Il 9 agosto, intorno alle 8:15 EST, abbiamo riscontrato molteplici guasti all'alimentazione e problemi con uno dei nostri fornitori di server. Ciò ha causato problemi di sovraccarico diffusi che hanno completamente bloccato i nostri server di database primari.

Con i database offline, anche i nostri servizi web e API sono diventati presto non disponibili, causando un'interruzione completa. I nostri sistemi di backup sono entrati in funzione come previsto. Tuttavia, la portata dell'interruzione ha richiesto un notevole sforzo manuale e tempo per ripristinare completamente il servizio.

Il nostro team ha lavorato 24 ore su 24 (letteralmente) per recuperare i dati di backup dall'archivio a freddo, ri-provisionare nuovi server, eseguire diagnostiche e riportare gradualmente Seedr online in modo stabile.

Sappiamo che molti di voi sono rimasti frustrati dal tempo di recupero di quasi 2 giorni. Credeteci, abbiamo condiviso quella frustrazione. Ma abbiamo preso la decisione deliberata di dare priorità a un ripristino attento e incrementale piuttosto che affrettarci a rimettere Seedr online. Volevamo evitare soluzioni rapide che potessero reintrodurre instabilità.

Il lato positivo è che abbiamo eseguito un'ampia ottimizzazione del sistema per accelerare il recupero:

- Abbiamo eseguito ricostruzioni sui nostri database per migliorare la reattività del sito web.
- Stiamo preparando il nuovo sistema di segnalazione tecnica per rispondere alle vostre domande in modo automatizzato e proattivo, qualora dovessimo riscontrare nuovamente problemi tecnici.
- Abbiamo convalidato tutti i nostri sistemi di backup e hanno funzionato perfettamente, ripristinando il sito web al suo stato originale.

Anche se non vogliamo mai che si verifichi un'altra interruzione, il nostro team è più energico che mai nel fornire l'eccellente esperienza che gli utenti si aspettano da Seedr. Questa esperienza ha solo riaffermato il nostro impegno a stabilire lo standard per l'affidabilità e le prestazioni. Mentre il sito riparte e vi serve tutti di nuovo, vogliamo ringraziare tutti i nostri utenti per la vostra pazienza e il vostro supporto durante questa prova.

Siamo stati felici di sentire i nostri utenti offrire parole gentili di incoraggiamento al nostro team mentre lavoravamo 24 ore su 24 per ripristinare il servizio. Significa molto che molti di voi abbiano camminato con noi per un decennio.

In particolare, vogliamo ringraziare i nostri utenti Premium che rendono Seedr possibile in primo luogo. Il vostro supporto ci consente di sviluppare nuove funzionalità, espandere la capacità e fornire il livello di servizio a cui aspiriamo.

Come compensazione per gli utenti Premium, tutti gli utenti paganti attivi l'11 agosto riceveranno gratuitamente significative funzionalità aggiuntive con il rilascio della nostra piattaforma v2. Gli aggiornamenti saranno validi per 3 mesi. Maggiori dettagli saranno forniti a breve.

Non diamo per scontata la vostra lealtà. Se avete feedback, domande o volete semplicemente chiacchierare, contattate il nostro team di assistenza clienti dedicato all'indirizzo support@seedr.cc.

Se sei attualmente un utente gratuito, considera di supportare il nostro sito e di ottenere fantastiche funzionalità Premium, e un accesso anticipato alla nostra piattaforma V2 tramite Passa a Premium

Siamo qui per aiutare in ogni modo possibile. Grazie ancora per far parte della comunità Seedr. Non vediamo l'ora di continuare a migliorare e offrire l'esperienza eccellente e senza interruzioni che vi aspettate e meritate.

Cordiali saluti,
Il Team Seedr