मूल रूप से 13 अगस्त, 2023 को पोस्ट किया गया

दोस्तों,

पिछले हफ्ते की आउटेज ने हमें एक कंपनी और समुदाय के रूप में पीछे धकेल दिया। जब Seedr लगभग पूरे दो दिनों के लिए बंद हो गया, तो हमने आप में से कई लोगों को निराश किया, ठीक उसी समय जब आपको सप्ताहांत के लिए साइट की आवश्यकता थी।

हम आपके दिन में हुई इस बाधा के लिए ईमानदारी से माफी मांगते हैं। यहाँ देखें कि पर्दे के पीछे क्या हुआ:

9 अगस्त को सुबह 8:15 बजे EST के आसपास, हमने कई बिजली आपूर्ति विफलताओं और हमारे एक सर्वर प्रदाता के साथ समस्याओं का अनुभव किया। इससे व्यापक ओवरलोड समस्याएँ हुईं, जिससे हमारे प्राथमिक डेटाबेस सर्वर पूरी तरह से बंद हो गए।

डेटाबेस के ऑफ़लाइन होने के साथ, हमारी वेब और API सेवाएँ भी जल्द ही अनुपलब्ध हो गईं, जिसके परिणामस्वरूप पूरी तरह से आउटेज हो गया। हमारे बैकअप सिस्टम ने डिज़ाइन के अनुसार काम किया। हालांकि, आउटेज के पैमाने का मतलब था कि सेवा को पूरी तरह से बहाल करने में महत्वपूर्ण मैन्युअल प्रयास और समय लगा।

हमारी टीम ने चौबीसों घंटे (शाब्दिक रूप से) काम किया ताकि कोल्ड स्टोरेज से बैकअप डेटा प्राप्त किया जा सके, नए सर्वर को फिर से प्रोविजन किया जा सके, डायग्नोस्टिक्स चलाए जा सकें, और धीरे-धीरे Seedr को एक स्थिर तरीके से ऑनलाइन वापस लाया जा सके।

हम जानते हैं कि आप में से कई लोग लगभग 2-दिवसीय रिकवरी समय से निराश थे। हमारा विश्वास करें, हमने भी उस निराशा को साझा किया। लेकिन हमने Seedr को जल्दी से ऑनलाइन वापस लाने के बजाय एक सावधानीपूर्वक, वृद्धिशील बहाली को प्राथमिकता देने का जानबूझकर निर्णय लिया। हम ऐसे त्वरित सुधारों से बचना चाहते थे जो अस्थिरता को फिर से पेश कर सकते थे।

सकारात्मक बात यह है कि हमने रिकवरी को तेज करने के लिए सिस्टम में व्यापक ट्यूनिंग की:

- हमने वेबसाइट की प्रतिक्रियाशीलता में सुधार के लिए अपने डेटाबेस पर पुनर्निर्माण चलाया।
- यदि हमें फिर से कभी तकनीकी समस्याएँ आती हैं, तो हम आपके प्रश्नों का स्वचालित, सक्रिय तरीके से उत्तर देने के लिए नई तकनीकी रिपोर्टिंग प्रणाली तैयार कर रहे हैं।
- हमने अपने सभी बैकअप सिस्टम को मान्य किया और उन्होंने पूरी तरह से काम किया, वेबसाइट को उसकी मूल स्थिति में बहाल किया।

हालांकि हम कभी नहीं चाहते कि फिर से कोई आउटेज हो, हमारी टीम Seedr से उपयोगकर्ताओं द्वारा अपेक्षित उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करने के लिए पहले से कहीं अधिक ऊर्जावान है। इस अनुभव ने विश्वसनीयता और प्रदर्शन के लिए मानक स्थापित करने की हमारी प्रतिबद्धता को और मजबूत किया है। जैसे ही साइट फिर से शुरू होती है और आप सभी की सेवा करती है, हम इस पूरी परीक्षा के दौरान आपके धैर्य और समर्थन के लिए अपने सभी उपयोगकर्ताओं को धन्यवाद देना चाहते हैं।

हमें यह सुनकर खुशी हुई कि हमारे उपयोगकर्ता हमारी टीम को प्रोत्साहन के मधुर शब्द दे रहे थे क्योंकि हम सेवा बहाल करने के लिए चौबीसों घंटे काम कर रहे थे। यह बहुत मायने रखता है कि आप में से कई लोग एक दशक से हमारे साथ हैं।

विशेष रूप से, हम अपने प्रीमियम उपयोगकर्ताओं को धन्यवाद देना चाहते हैं जो Seedr को संभव बनाते हैं। आपका समर्थन हमें नई सुविधाएँ विकसित करने, क्षमता का विस्तार करने और उस स्तर की सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाता है जिसकी हम आकांक्षा करते हैं।

प्रीमियम उपयोगकर्ताओं को मुआवजे के रूप में, 11 अगस्त को सक्रिय सभी भुगतान करने वाले उपयोगकर्ताओं को हमारे v2 प्लेटफॉर्म के जारी होने के साथ मुफ्त में महत्वपूर्ण अतिरिक्त सुविधाएँ मिलेंगी। अपग्रेड 3 महीने के लिए वैध होंगे। अधिक विवरण जल्द ही प्रदान किए जाएंगे।

हम आपकी वफादारी को हल्के में नहीं लेते। यदि आपके पास कभी कोई प्रतिक्रिया, प्रश्न हैं, या बस चैट करना चाहते हैं, तो कृपया हमारी समर्पित ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें support@seedr.cc.

यदि आप वर्तमान में एक मुफ्त उपयोगकर्ता हैं, तो कृपया हमारी साइट का समर्थन करने और शानदार प्रीमियम सुविधाएँ प्राप्त करने, और हमारे V2 प्लेटफॉर्म तक पहले पहुँच प्राप्त करने पर विचार करें प्रीमियम में अपग्रेड करें

हम हर संभव तरीके से मदद करने के लिए यहाँ हैं। Seedr समुदाय का हिस्सा बनने के लिए एक बार फिर धन्यवाद। हम सुधार जारी रखने और उस उत्कृष्ट, सहज अनुभव को प्रदान करने के लिए उत्सुक हैं जिसकी आप अपेक्षा करते हैं और जिसके आप हकदार हैं।

भवदीय,
Seedr टीम