Publié le 13 août 2023

Chers amis,

La panne de la semaine dernière nous a mis en difficulté en tant qu'entreprise et communauté. Lorsque Seedr a été hors service pendant près de deux jours complets, nous avons déçu beaucoup d'entre vous, juste au moment où vous aviez besoin du site pour le week-end.

Nous nous excusons sincèrement pour la perturbation que cela a causée dans votre journée. Voici un aperçu de ce qui s'est passé en coulisses :

Le 9 août, vers 8h15 HNE, nous avons rencontré de multiples pannes d'alimentation électrique et des problèmes avec l'un de nos fournisseurs de serveurs. Cela a provoqué des problèmes de surcharge généralisés qui ont complètement mis hors service nos serveurs de base de données principaux.

Les bases de données étant hors ligne, nos services web et API sont rapidement devenus également indisponibles, entraînant une panne complète. Nos systèmes de sauvegarde se sont activés comme prévu. Cependant, l'ampleur de la panne a nécessité un effort manuel et un temps considérables pour restaurer entièrement le service.

Notre équipe a travaillé sans relâche (littéralement) pour récupérer les données de sauvegarde du stockage à froid, re-provisionner de nouveaux serveurs, exécuter des diagnostics et ramener progressivement Seedr en ligne de manière stable.

Nous savons que beaucoup d'entre vous ont été frustrés par le temps de récupération de près de 2 jours. Croyez-nous, nous avons partagé cette frustration. Mais nous avons pris la décision délibérée de privilégier une restauration prudente et progressive plutôt que de nous précipiter pour remettre Seedr en ligne. Nous voulions éviter les solutions rapides qui pourraient réintroduire de l'instabilité.

Le bon côté des choses est que nous avons effectué un réglage approfondi du système pour accélérer la récupération :

- Nous avons effectué des reconstructions sur nos bases de données pour améliorer la réactivité du site web.
- Nous préparons le nouveau système de rapport technique pour répondre à vos questions de manière automatisée et proactive si nous rencontrons à nouveau des problèmes techniques.
- Nous avons validé tous nos systèmes de sauvegarde et ils ont fonctionné parfaitement, restaurant le site web à son état d'origine.

Bien que nous ne souhaitions plus jamais qu'une panne se produise, notre équipe est plus motivée que jamais à offrir l'excellente expérience que les utilisateurs attendent de Seedr. Cette expérience n'a fait que réaffirmer notre engagement à établir la norme en matière de fiabilité et de performance. Alors que le site redémarre et vous sert à nouveau, nous tenons à remercier tous nos utilisateurs pour votre patience et votre soutien tout au long de cette épreuve.

Nous avons été heureux d'entendre nos utilisateurs offrir des mots d'encouragement à notre équipe alors que nous travaillions sans relâche pour restaurer le service. Cela signifie beaucoup que beaucoup d'entre vous nous accompagnent depuis une décennie.

En particulier, nous tenons à remercier nos utilisateurs Premium qui rendent Seedr possible en premier lieu. Votre soutien nous permet de développer de nouvelles fonctionnalités, d'augmenter la capacité et de fournir le niveau de service auquel nous aspirons.

En guise de compensation pour les utilisateurs Premium, tous les utilisateurs payants actifs le 11 août recevront gratuitement des fonctionnalités supplémentaires importantes avec la sortie de notre plateforme v2. Les mises à niveau seront valables pendant 3 mois. Plus de détails seront fournis prochainement.

Nous ne tenons pas votre fidélité pour acquise. Si vous avez des commentaires, des questions ou si vous voulez simplement discuter, veuillez contacter notre équipe de support client dédiée à l'adresse support@seedr.cc.

Si vous êtes actuellement un utilisateur gratuit, veuillez envisager de soutenir notre site et d'obtenir des fonctionnalités Premium intéressantes, ainsi qu'un accès anticipé à notre plateforme V2 en Passant au Premium

Nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles. Merci encore de faire partie de la communauté Seedr. Nous sommes impatients de continuer à nous améliorer et à offrir l'expérience excellente et fluide que vous attendez et méritez.

Sincèrement,
L'équipe Seedr